项目编号：ITCG202400313
本行现向全社会公开征集科技服务台外包工作服务项目供应商，请有意者且满足以下要求的服务商前来我行报名。
一、采购内容及要求
1、采购内容
本项目需3名科技服务台驻场服务人员，共18个人月。主要工作内容包括但不仅限于负责接听热线电话，受理即时通讯软件群、IT服务管理平台等渠道的服务请求申请、分派、流程跟踪、解决、回访等，负责相关服务请求的一线处理、远程答疑、指导解决，分派二线科室，联系分支行现场协助，跟踪督办，回访和上级领导安排的临时性其他工作。
服务期限：2025年1月1日至2025年6月30日，双方无异议自动续签一年，最多续签两次至2027年6月30日。
2、技术要求
服务人员学历要求为大专及以上，计算机相关专业，必须（但不限于）具备以下资质：
（1）1年及以上科技服务台相关项目经验；
（2）参加过至少1个以上金融机构相关服务。
二、供应商资格要求
（一）一般资格要求
1、具有独立承担民事责任能力的法人或具备国家认可经营资格的其他组织，公司经营正常并存续3年（含）以上，营业执照中含票务代理、市场营销企划、会展服务、设计制作和发布等相关业务。（提供有效营业执照复印件并加盖公章，非企业性单位提供相应的有效登记证书复印件并加盖公章；如分支机构参加报名的还须提供总公司出具的授权书原件及总公司营业执照复印件并加盖总公司公章）
2、提供被授权人委托授权书原件（授权书需包含授权项目名称、授权事项、法人身份信息、被授权人姓名/联系电话/邮箱等内容，且须由法人及被授权人签字，并加盖公章）、法人及被授权人身份证复印件（加盖公章）。
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好。（提供最近三年财务报表复印件，至少包括资产负债表、利润表、现金流量表，复印件清晰并加盖公章）
4、可开具合法的增值税专用发票。（若报名人为增值税一般纳税人，须提供由主管税务机关颁发的增值税一般纳税人资格证明材料复印件或国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图的复印件，加盖公章；若报名人非增值税一般纳税人须承诺能开具增值税专用发票，提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）
5、供应商当前未被信用中国（http://www.creditchina.gov.cn）列入“失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单”，以三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）
6、供应商近三年内（从2021年1月1日至今）在经营活动中没有重大违法记录，以国家企业信用公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）中有关“列入经营异常名录信息、行政处罚信息、列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息”的三张页面查询结果截图为准。（提供查询结果截图，加盖公章）
7、供应商及其法定代表人在近三年内（从2021年1月1日至今）无行贿犯罪记录，以中国裁判文书网（https://wenshu.court.gov.cn）在“高级检索”“案由”“刑事案由”内选择“贪污贿赂罪”（含企业名称和法定代表人姓名）的查询结果截图为准（查询结果无行贿犯罪记录）。（提供查询结果截图，加盖公章）
8、同一法定代表人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，不得同时参与本项目。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）
9、本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包。（提供书面承诺，格式自拟，加盖公章）
（二）特殊资格要求
1、提供近5年内同类项目（需包含关键字“服务台”或“客服服务台”）1个案例。（提供合同复印件，合同需包含首尾页及含名称、项目内容、签署日期、签字盖章页为准，加盖公章）
2、本项目接受具备服务资质和能力的服务商参与报名。
三、报名须知
1、报名供应商须仔细阅读供应商须知内容（详见附件1），如违反须知条款内容，将依据本行供应商管理相关制度实施相应的处罚。严禁列入本行黑、灰名单的供应商在禁入期和禁入处罚期内参与项目。无不可抗力原因，报名供应商不得中途退出，一年内累计二次及以上无不可抗力原因退出响应的，将列入本行灰名单级供应商，实施相应处罚。
2、报名供应商须按照上述第二款要求按序准备纸质材料1份（须双面打印并装订成册），纸质材料在截止时间前递交至本行集中采购中心，接受快递方式寄送。同时须将电子扫描件发送至联系人邮箱（单个邮件附件不超过50M，且不能以超大附件形式发送），邮件内容须清楚写明：项目名称、公司全称、被授权人姓名、联系方式、邮箱地址。未按本条要求提供的报名材料将拒收，后果将由报名方自行承担。
3、报名供应商须仔细阅读本行供应商门户注册使用说明（详见附件2）并请根据操作指引完成本行供应商门户注册事宜。前期已注册本行门户供应商无须再注册。
4、采购人收到报名供应商纸质版报名资料后，进行报名资格审核，将邀请审核通过的供应商参与本项目后续应标工作。
四、报名截止时间
即日起至2024年10月21日16：00时。
五、联系人及联系方式
联 系 人：张颖莹、陈悦玥
联系电话：021-61899383、61899332
电子邮件：zhangyy@shrcb.com、chenyueyue1@shrcb.com
地 址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号D栋701室）
邮 编：200002
上海农商银行集中采购中心
二〇二四年十月